NETCLOUD24 · IT servis a bezpečnosť
Jeden tím, na ktorý sa treba obrátiť, pokiaľ ide o technológiu. Vyberieme rozsah IT služieb pre Vašu spoločnosť: užívateľskú podporu, správu prostredia a plánovanie následných zmien.
ROZSAH PRISPÔSOBENÝ VAŠIM POTREBÁM
Kontrolujeme systémy, pozície a závislosti medzi používanými službami. Zhromažďujeme informácie o typických problémoch a úlohách, ktoré čakajú na implementáciu. Spoločne identifikujeme najdôležitejšie oblasti starostlivosti a ľudí zodpovedných za rozhodnutia. To zaisťuje, že prevzatie služby má plán a nezačína len pri prvom zlyhaní.
Vytvárame kontaktné kanály, priority a spôsoby preposielania záležitostí. Zamestnanec by mal vedieť, kde nahlásiť problém a aké informácie má poskytnúť. Služba môže zahŕňať pracovné stanice, účty, poštu a aplikácie v dohodnutom rozsahu. História hlásení vám pomôže rozpoznať opakujúce sa problémy a naplánovať riešenia ich príčin, namiesto toho, aby ste viackrát riešili rovnaký príznak.
Aktualizácie, recenzie kópií a dohľad nad majetkom tvoria každodennú údržbu. Rozsah dohľadu vyberáme tak, aby vyhovoval firemným serverom, sieťam a cloudovým službám. Vytvárame zmenové okná a reakcie na dôležité alarmy. Nie každá správa znamená zlyhanie, preto by pravidlá monitorovania mali viesť ku konkrétnym akciám a mali by označovať zodpovednú osobu.
Outsourcing môže prevziať celý servis alebo doplniť kompetencie interného tímu. Vieme zaviesť rozdelenie na užívateľskú podporu, servery, sieťové a vývojové projekty. Prístup a povinnosti sú zdokumentované, aby sa predišlo nejasným hraniciam. Zdieľaný plán vám umožňuje využívať pomoc zvonku bez straty vedomostí o vašom vlastnom prostredí.
Zmluva špecifikuje zahrnuté prvky služby, prevádzkové hodiny a časy odozvy pre kategórie lístkov. Projektové a rozširovacie práce popisujeme samostatne. Pravidelná kontrola potrieb pomáha uprednostňovať nákupy a inovácie. Získate referenčný bod pre rozhovory o nákladoch, stave životného prostredia a opatreniach potrebných v nasledujúcich mesiacoch.
OD POTREBY K RIEŠeniu
Spoločnosť s viacerými pobočkami môže potrebovať jedno miesto na hlásenie problémov a spoločný štandard služieb. Vzorový rozsah kombinuje helpdesk, dohľad nad serverom a starostlivosť o sieť. Cyklický prehľad upozornení ukazuje, ktoré zmeny prinesú najväčšie zlepšenie v každodennej práci.
TRANSPARENTNÁ SPOLUPRÁCA
Zhromažďujeme požiadavky, závislosti a obmedzenia. Stanovíme si cieľ a údaje potrebné na prípravu rozsahu práce.
Pripravíme riešenie podľa dohodnutého plánu. Testy potvrdzujú, že scenáre potrebné pre používateľov fungujú.
Zistenia a výsledky práce dokumentujeme. Vieme naplánovať ďalšiu správu, podporu a rozvoj prostredia.
Rozsah "Helpdesku pre zamestnancov" a oblasť "Správa servera" stojí za posúdenie spolu so súčasnými systémami. Spoločný zoznam závislostí pomáha určiť potrebné prístupy, kontaktné osoby a činnosti, ktoré si vyžadujú predchádzajúcu prípravu.
Pred začatím realizácie projektu spoločne určíme rozsah potrebnej pomoci a priority súvisiace s každodennou prácou spoločnosti. Na začiatok budete potrebovať: informácie o súčasnej organizácii prostredia a príklady situácií vyžadujúcich zlepšenie. Po spoločnom posúdení budeme schopní pripraviť plán, ktorý zodpovedá potrebám vášho tímu.
ODPOVEDE PRED ZAČANÍM PRÁCE
Nemusí to tak byť. Rozsah môže dopĺňať prácu súčasného administrátora, poskytovať podporu projektu alebo pokrývať vybrané technológie.
Servisné hodiny a reakčné časy sú stanovené v zmluve podľa dôležitosti upozornení. Čas odozvy nesrovnávame so zárukou, že každá porucha bude odstránená v rovnakom časovom rámci.
Začíname rozhovorom a prehľadom prostredia. Potom sa dohodneme na rozsahu, prístupe, prioritách a pláne prevzatia služby.
SÚVISIACE OBLASTI
Máte otázky týkajúce sa našich služieb alebo potrebujete cenovú ponuku? Napíšte nám a my vám odpovieme čo najskôr.
Adresa
ulica Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Poľsko
NIP: 6282281064