Projekt začína špecifikami činnosti
Hovoríme s ľuďmi zodpovednými za procesy, systémy a prevádzkové výsledky. Zhromažďujeme informácie o otváracích hodinách, sezónnosti, miestach a organizačných obmedzeniach. V priemysle môže byť dôležitá kontinuita liniek, v obchode dostupnosť objednávok a v službách obchodný tok. Tieto rozdiely určujú priority a spôsob plánovania implementácie.
