NETCLOUD24 · Priemyselné riešenia
Uľahčite svojmu tímu prácu a služby zákazníkom. Pomôžeme vám prepojiť pracovné stanice, aplikácie, dokumenty a vzdialený prístup do prostredia, ktoré vyhovuje spôsobu fungovania vašej servisnej spoločnosti.
ROZSAH PRISPÔSOBENÝ VAŠIM POTREBÁM
Učíme sa prijímať objednávky, plánovať prácu a poskytovať informácie zákazníkom. Poskytujeme údaje potrebné v kancelárii aj v teréne. Projekt môže zahŕňať organizáciu súčasných nástrojov alebo ich integráciu bez toho, aby sa nahradilo všetko naraz. Najprv vyberieme oblasti, kde problém najviac ovplyvňuje aktuálnosť a pohodlie každodennej práce.
Lístky, dokumenty a stavy úloh by nemali závisieť od prístupu do jednej súkromnej poštovej schránky. Pomáhame plánovať roly, oprávnenia a spôsob prenosu záležitostí. Integrácia s CRM, ERP alebo špecializovanou aplikáciou môže obmedziť opätovné zadávanie informácií. Používateľ by mal vedieť, kde je aktuálna verzia údajov a kto je zodpovedný za ďalší postup.
Vzdialený prístup vyžaduje vhodné účty, zariadenia a pripojenia. Model práce s aplikáciami a súbormi vyberáme podľa potrieb tímu. Pri zmene povinností berieme do úvahy bezpečnosť prihlásenia a blokovanie prístupu. Ak sa na telefóne vykonávajú nejaké činnosti, testy by sa mali týkať aj tohto spôsobu prevádzky a nielen administrátorského počítača.
Zálohy, aktualizácie a dokumentácia vám pomôžu zachovať prístup k systémom, ktoré vaše podnikanie potrebuje. Stanovili sme priority obnovy a spôsob hlásenia porúch. Rozsah ochrany spájame so skutočne používanými aplikáciami a miestami na ukladanie údajov. Vďaka tomu súbory zostávajúce na jednej pracovnej stanici nezmiznú z plánu len preto, že server bol správne zálohovaný.
Noví zamestnanci, oddelenia a typy služieb menia požiadavky na infraštruktúru. Vieme pripraviť pracovný štandard, prístupový list a plán implementácie následných ľudí. V modeli údržby zriaďujeme užívateľskú podporu a správu prostredia. Kontrola správ a používania nástrojov vám umožňuje identifikovať ďalšie zlepšenia na základe skutočnej práce.
OD POTREBY K RIEŠeniu
Servisná spoločnosť môže potrebovať jedno miesto pre objednávky, dokumenty a históriu zákazníkov. Vzorový projekt organizuje príjem prípadov, pridelenie technika a odovzdávanie výsledkov práce. V pilote skontrolujeme používanie telefónu a tok informácií medzi úradom a osobou poskytujúcou službu.
TRANSPARENTNÁ SPOLUPRÁCA
Zhromažďujeme požiadavky, závislosti a obmedzenia. Stanovíme si cieľ a údaje potrebné na prípravu rozsahu práce.
Pripravíme riešenie podľa dohodnutého plánu. Testy potvrdzujú, že scenáre potrebné pre používateľov fungujú.
Zistenia a výsledky práce dokumentujeme. Vieme naplánovať ďalšiu správu, podporu a rozvoj prostredia.
Rozsah "Pracovisko a užívateľská podpora" a oblasť "Zákazkové aplikácie a CRM" stojí za posúdenie spolu so súčasnými systémami. Spoločný zoznam závislostí pomáha určiť potrebné prístupy, kontaktné osoby a činnosti, ktoré si vyžadujú predchádzajúcu prípravu.
Pri úlohách týkajúcich sa „elektronického obehu dokumentov“ určujeme, aké údaje a zdroje sú potrebné na testovanie. Scenáre prijatia by mali zodpovedať každodennej práci používateľov a mali by naznačovať, ako rozpoznať správny výsledok.
Oblasť „Zabezpečený vzdialený prístup“ vyžaduje dohodu o zodpovednosti a spôsobe zavádzania zmien. Ak projekt spája viacero tímov alebo dodávateľov, popíšeme hranice ich úloh a spôsob komunikácie informácií o probléme.
Pred začatím práce určíme potreby používateľov a priority súvisiace s každodennou prácou spoločnosti. Na začiatok budete potrebovať: zoznam aplikácií a zariadení, ktoré používate, a príklady situácií, ktoré si vyžadujú zlepšenie. Po spoločnom posúdení budeme schopní pripraviť plán, ktorý zodpovedá potrebám vášho tímu.
ODPOVEDE PRED ZAČANÍM PRÁCE
áno. Rozsah môže pokrývať niekoľko pozícií a vybraných aplikácií. Od začiatku sa oplatí zaviesť štandard, ktorý uľahčí neskoršie pridávanie používateľov.
Môžeme analyzovať aktuálny pracovný tok a vybrať nástroj alebo integráciu. Najprv si stanovíme roly, stavy a informácie potrebné na riešenie prípadu.
Model prístupu a podpory vyberáme v závislosti od použitých zariadení a aplikácií. Testy by mali zohľadňovať podmienky, v ktorých tím reálne funguje.
SÚVISIACE OBLASTI
Máte otázky týkajúce sa našich služieb alebo potrebujete cenovú ponuku? Napíšte nám a my vám odpovieme čo najskôr.
Adresa
ulica Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Poľsko
NIP: 6282281064