Proces je opísaný v jazyku používateľov
Zhromažďujeme informácie o fázach prípadu, potrebných údajoch a ľuďoch, ktorí robia rozhodnutia. Dbáme na výnimky, zámeny a termíny, ktoré sú v každodennej práci niekedy dôležitejšie ako samotná forma. Procesný model dohodneme s jeho vlastníkom. To vám umožní pripraviť riešenie, ktoré vyhovuje práci tímu, namiesto prenosu papierového pracovného postupu na nečitateľnú obrazovku.
